النازسادات رضوانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر، عجب شیر، ایران
سیدهادی اسلامیان - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی نبی اکرم (ص)، تبریز، تبریز، ایران
حسین قره بیگلو - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر، عجب شیر، ایران

رابطه رفتار انسانی و علم بازاریابی همواره از موضوعات مورد پژوهش قرار گرفته است. با توجه به تغییر و تحولات جهانی و وجود فضای رقابتی گسترده در بین شرکت ها و سازمان ها لزوم شناسایی مؤلفه های تأثیرگذار بر رفتار مشتریان بیش از پیش نمایان می گردد. یکی از متغیرهای مؤثر بر رفتار مشتریان هوش هیجانی مشتریان می باشد. هدف اصلی این تحقیق در مرحله اول شناسایی عوامل و م ؤلفه های هوش هیجانی مؤثر بر رفتار مشتریان می باشد. با توجه به تعداد زیاد این عوامل تأثیرگذار و متغیر بودن رفتار مشتریان هر صنعت، در این پژوهش با اولویت بندی این مؤلفه های تأثیرگذار علاوه بر غربال این عوامل، رویکرد جدیدی برای شرکت ها نیز توصیه می گردد. جهت شناسایی مولفه های تأثیرگذار علاوه بر غربال این عوامل، رویکرد جدیدی برای شرکت ها نیز توصیه می گردد. جهت شناسایی مؤلفه های هوش هیجانی از مطالعات کتابخانه ای بهره گرفته شده است. جهت اولویت بندی عوامل نیز با استفاده از تدوین پرسشنامه نظرات خبرگان گردآوری گردیده است. با توجه به اینکه موضوع این پژوهش یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره می باشد. این تکنیک ها به عنوان ابزار تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفته است. نظریه استخراج تعداد زیادی عوامل هوش هیجانی، اولویت بندی صورت گرفته در راستای شناسایی مهمترین عوامل تأثیرگذار بر رفتار مشتریان در طراحی وتدوین استراتژی های بازاریابی و فروش شرکت ها و مدیریت رفتار مصرف کنندگان نقش بسیار مهمی را ایفا خواهد نمود.

مؤلفه های هوش هیجانی، رفتار مشتریان، تصمیم گیری چند معیاره