مهدی ابوالقاسمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
سیدمحمد طباطبایی نسب - استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دکتری بازاریابی، دانشگاه یزد، یزد، ایران

در عصر حاضر پویایی محیط و ایجاد تغییرات دائمی در ترجیحات مشتریان به عنوان یک پارادایم اصلی در صنایع مختلف پذیرفته شده است. در بین صنایع مختلف، صنایع خدماتی از جمله صنعت بانکداری به علت تشدید رقابت و رشد فزاینده ای کهدر دهه اخیر داشته اند، بیشتر درگیر این تغییرات و پویایی ها هستند. در مواجه با این چالش مدیران صنایع و پژوهشگران دریافتند که دیگر رویکردها و اقدامات سنتی پاسخگو نمی باشد. لذا در این پژوهش پس از مطالعه گسترده مبانی نظری، دو مفهوم بازارگرایی و چابکی به عنوان ابزار اصلی مواجهه با این چالش شناسایی شدند. هدف از انجام این پژوهش ترکیب کردن این دومفهوم و متناسب سازی آن برای سازمان های خدماتی است که این امر از طریق ایجاد یک مفهوم جدید، تحت عنوان چابکی بازاریابی خدمات محقق گردیده است. البته در ادامه سعی شده برای تکمیل این فرایند با استفاده از نظرات خبرگان بانکی و دانشگاهی و بهره بردن از مدل یابی ساختاری- تفسیری مدلی نیز برای این مفهوم ارائه گردد تا این پژوهش بتواند به عنوان پایه و مبنای پژوهش های بعدی در این حوزه قرار گیرد.

بازارگرایی، چابکی، پویایی محیط، چابکی بازاریابی خدمات، مدل یابی ساختاری- تفسیری