شناسایی عوامل تأثیر گذار در جذب و حفظ مشتریان

هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل تأثیرگذار در جذب و حفظ مشتریان می باشد. در این پژوهش عوامل مؤثر بر جذب و حفظ تحت عنوان دوگروه عوامل مرتبط با مشتری و عوامل مرتبط با محصول مورد مطالعه قرار گرفته است. در این تحقیق، جامعه آماری مجموعه مشتریان بانک سپه در شهر تهران هستند. همچنین، از پرسشنامه جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای سنجش و اندازه گیری متغیرهای این پژوهش استفاده شد. بدین منظور، با توجه به حجم نمونه پرسشنامه در اختیار 384 نفر از مشتریان بانک سپه که به صورت تصادفی، طبقه ای و با استفاده از روش نمونه برداری خوشه ای انتخاب شده بودند، قرار گرفت. سپس کلیه داده ها با استفاده از روش های تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) با کمک نرم افزارهای spss نسخه 20 و Lisrel نسخه 8.80 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از نظر جمع آوری اطلاعات، پیماشی و از جهت بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد، یافته های این پژوهش نشان می دهد که کیفیت محصول بر جذب و حفظ مشتریان تأثیر دارد.

کلیدواژه ها:

جذب مشتری ، حفظ مشتری ، کیفیت محصول