بررسی عملکرد خدماترسانی در مجتمعهای خدماتی رفاهی بینراهی بااستفاده از روش QFD مطالعه موردی: استان قزوین
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی توسعه پایدار، راهکارها و چالش ها با محوریت کشاورزی ، منابع طبیعی، محیط زیست و گردشگری
- کد COI اختصاصی: ICSDA02_632
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 360
نویسندگان
کارشناس ارشد شهرسازی-برنامه ریزی منطقهای،کارشناس ایمنی و ترافیک اداره کل حمل و نقل و پایانههای استان قزوین،
کارشناس ارشد عمران-راه و ترابری- کارشناس مجتمعهای خدماتی رفاهی اداره کل حمل و نقل و پایانههای استان قزوین،
چکیده
رمز توسعه پایدار در صنعت گردشگری هر کشوری، ایجاد و توسعه زیرساخت گردشگری میباشد. در این میان مجتمعهای خدماتی و رفاهی بینراهی به عنوان یکی از اساسیترین زیرساختهای گردشگری در سطح دنیا پذیرفتهشدهاند. با توسعه کمی روزافزون مجتمعهای خدماتی و رفاهی در سطح کشور، امروزه نیاز اصلی بخش، ارتقا کیفی ارائه خدمات به گردشگران میباشد. این پژوهش با استفاده از روشQFD به شناسایی و معرفی عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان مجتمعهای خدماتی رفاهی(گردشگران) پرداخته و در انتها راهکارهایی جهت افزایش رضایت گردشگران و ارتقاءکیفیت خدمات به بهرهبرداران این مجتمعها ارائه میکندکلیدواژه ها
مجتمعهای خدماتی رفاهی، خدمترسانی، ارتقا کیفیت ، QFDاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.