بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری با در نظر گرفتن واسطه اعتبار برند درخرید الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی ایران)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین همایش ملی و دومین همایش بین المللی مدیریت و حسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: MANAGEMENTBONYAD02_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 766
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنایع دریایی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی
چکیده
بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری یکی از اهداف مهم و راهبردی سازمان هاست، چرا که بهبود کیفیتخدمات دهی به مشتری باعث وفاداری مشتریان به استفاده از خدمات آن سازمان می شوند و مشتریانوفادار به طور معمول تمایل به انجام خریدهای بیشتری از برند مورد نظر خود دارند و مشتاقانه مدافع آنهستند. هدف تحقیق حاضر بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات دهی به مشتری بادر نظر گرفتن واسطه اعتبار برند در خرید الکترونیک (مطالعه موردی: بانک ملی ایران) می باشد. برایآزمون فرضیه های تحقیق از داده های بدست آمده از 385نفر از مشتریان بانک ملی در شهر تهراناستفاده شده است. جهت انتخاب گروه نمونه از نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای استفاده گردید. بهمنظور تحلیل استنباطی دادهها از تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها به طور اخص از مدلمعادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق حکایت از آن دارد که نگرش ، هنجار ذهنی ، ریسکدرک شده نوآورپذیری، هنجار ذهنی و ریسک درک شده بر اعتبار برند موثر می باشد.کلیدواژه ها
نگرش ،هنجار ذهنی ،ریسک درک شده ، نوآورپذیری، هنجار ذهنی، ریسک درک شده، اعتباربرند، وفاداری مشتریان،مقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.