مطالعه تئوریک درگیری مشتری در شبکه اجتماعی

سال انتشار: 1394
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS02_436
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 889

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، موسسه آموزش عالی نیما محمود آباد (مازندران)، ایران

مربی موسسه آموزش عالی نیما محمود آباد (مازندران)، ایران

چکیده

با افزایش شبکه های اجتماعی آنلاین، علاقه شدیدی بر مفهوم درگیری مشتری در طول چندین دهه گذشته پدیدار شده است. کارشناسان بازاریابی از اولین کسانی بودند که سعی کردند نتایج بالقوه و بازدهی های درگیری مشتری را شناسایی و درک کنند، البته بخاطر فقدان حمایت های تجربی و علاقمندی های علمی، ماهیت درگیری مشتری نسبتاً سربسته و مبهم مانده است. در این پژوهش با مروری بر مطالعات صورت گرفته در زمینه درگیری مشتری در شبکه اجتماعی آنلاین، فهم علاقه مندان نسبت به این موضوع را افزایش داده و زمینه را برای موفقیت هرچه بیشتر آنان در این زمینه هموار کردیم. بررسی درگیری به برند در شرکت های بزرگ که در شبکه های اجتماعی آنلاین فعال هستند در صورتی که منجر به تدوین راهبردهای کلان عملیاتی و البته طرح ریزی مناسب این راهبرد در جهت درگیر شدن مشتریان به نام و نشان تجاری شود می تواند از طریق افزایش وفاداری و در نتیجه درگیری به برند علاوه بر افزایش فروش، کاهش هزینه ها و در نتیجه افزایش بهره وری، موجب شهرت و محبوبیت شرکت شده و در نهایت افزایش سهم نسبی بازار را به دنبال داشته باشد.

کلیدواژه ها

درگیری مشتری، ابعاد شبکه اجتماعی، تعهد

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.