فرناز آبدار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران
سیدمحمود زنجیرچی - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه علم و هنر یزد، ایران

این پژوهش با هدف رتبه بندی ابعاد و شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) درمدارس دولتی دوره دوم یزد صورت گرفتهاست. پژوهش در سال 1394 شمسی، به روش توصیفی- پیمایشی انجام شده است. عوامل موثر بر TQM، براساس مطالعات کتابخانهای، نظرخبرگان در یک پرسشنامه با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت، شامل 44 سوال خلاصه شده است. روایی پرسشنامه فوق از نظراساتید و خبرگان و جهت پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد، که با استفاده از نرم افزار spss، مقدار 0/917 محاسبه شد. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 131 نفر می باشند، که به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. بااستفاده از تکنیک رتبه بندی بر مبنای تشابه به راه حل ایده آل، اهمیت هر یک از شاخص ها مشخص گردید. رتبه بندی اینعوامل بیانگر این است که، مشتری مداری، مدیریت و رهبری عوامل تأثیر گذارتر و مشارکت، بهبود مداوم، برنامه چشم انداز،ارتباطات، ارزشیابی، کارکنان، آموزشی و پرورشی بترتیب در اولویت های بعدی قرار گرفت اند. بنابراین مدیران باید با توجه بیشتربر عوامل با اولویت بالاتر، ارتقا و بهبود سریع تر وضعیت کیفیتی را فراهم نمایند. از دیگر یافته های این پژوهش این بود که بینسن، سابقه خدمت و تحصیلات معلمان مدارس دولتی با میزان درک آن ها از مدیریت کیفیت فراگیر تفاوت معناداری وجود ندارد.

مدیریت کیفیت فراگیر، مدارس، تاپسیس، TQM