ابراهیم رحیمی - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، پژوهشگاه شاخص پژوه، دانشگاه اصفهان، مربی دانشگاه فنی و حرفه ای. (نویسنده مسئول)
نجیبه عباسی رستمی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان
اکرم احمدی - کارشناس ارشد فقه و حقوق اسلامی

در محیط های پیچیده و پویای امروزی، سازمان ها درصدد کسب مزیت رقابتی پایدار هستند. امروزه دانش به عنوان منبعیاستراتژیک، غیرقابل تقلید، غیرقابل جایگزین و از همه مهمتر ارزش آفرین ابزاری را در جهت تولید محصولات و خدماتنوآورانه به منظور کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار در اختیار سازمان ها قرار داده است. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط ازاجزای ضروری ارزش آفرینی در اقتصاد دانش محور قرن 21 می باشند. مدیریت ارتباطات سازمانی، ارتباط بین سازمان وشرکت را با مشتریان، شرکا و تأمین کنندگان آن جهت به حداکثر رساندن فرصت ها بهینه می سازد. امروزه برای رشد و بقا درعرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مدیریت ارتباطات سازمانی اهمیت ویژه ای داده و ارتباطات خود بامشتریان، شرکا و تأمین کنندگان را بیش از پیش افزایش دهند. فرایندهای مدیریت دانش که شامل خلق، کسب، انتشار،تسهیم و ذخیره سازی است دانش مورد نیاز برای فرایند ارتباطات سازمانی که شامل دانش برای مشتریان، شرکا و تأمینکنندگان است را فراهم می آورد و فرایندهای ارتباطات سازمانی، چارچوبی برای مدیریت آن دانشی در اختیار دارد که موجبارتباط بهتر با مشتریان، تأمین کنندگان و شرکا میگردد. بنابراین تلفیق و یکپارچه سازی مدیریت دانش و مدیریت ارتباطاتسازمانی راهکار مناسبی برای کسب دانش و ارائه بهترین و مناسبترین دانش برای سازمان می باشد. در این مقاله پس ازبررسی اجمالی مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباطات سازمانی، الگوی یکپارچه مدیریت دانش و مدیریت ارتباطاتسازمانی ارائه می گردد.

مدیریت دانش، مدیریت ارتباطات سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با شرکا، مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان