عاطفه نیرومند - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
اعظم نیرومند - مدرس دانشگاه پیام نور

باپیشرفت اینترنت و جهانی شدن شکل کسب و کارها نیز عوض شده است سازمانها برای بقا و سودآوری بیشتر باید منابع و فرایندهای کسب وکار خود را مطابق با فناوری روز تغییر دهد. از طرفی با پیشرفت خطوط بی سیمو اینترنت سیار، تجارت سیار پیشرفت چشمگسیری در تجارت الکترونیک داشته و باعث افزایش حجم معاملات سود و درآمد در کسب و کارها شدهاست از طرف دیگر امروزه مشتریان نقش مهمی برای شرکتها و سازمانها ایفا می کنند و به عبارتی این مشتریان هستند که باعث پیشرفت و یا ورشکستگی یک کسب و کار می شوند، در نتیجه ارتباط با مشتریان و منابع آنها خصوصا در تجارت الکترونیک و تجارت سیار باید به نحو صحیحی مدیریت شود. در این مقاله براساس مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و تجارت سیار Mobile commerce به بررسی مدیرتس ارتباط با مشتریان به صورت سیار Mobile CRM پرداخته و نقاط ضعف و قوت و تاثیر آن در سطوح مختلف سازمان را مورد بازبینی قرای می دهیم و به عنوان یک مطالعه موردی به بررسی Mobile CRM در صدور بلیط به صورت سیار می پردازیم.

تجارت سیار، مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت منابع مشتریان به صورت سیار، بلیط سیار