میرزاحسن حسینی - دانشیار، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
فریبا پورابراهیم - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی نیما،مازندران،ایران

با رشد سریع تجارت الکترونیک و روند رو به رشد کسب و کار الکترونیک وفاداری و رضایت مشتریان و حفظ آن در این نوع بازارها به موضوع بسیار مهمی تبدیل شده است. وفاداری الکترونیک ، احساس تعلق روانشناسی پایدار از جانب یک مشتری به یک ارائه دهنده کالا یا خدمات خاص می باشد و رضایت الکترونیک عبارت است ازمیزان رضایت مشتری ازطراحی سایت، اطلاعات یا محتویات سایت، راحتی خرید و امنیت خرید. این پژوهش به دنبال بررسی مفهوم رضایت الکترونیک و وفاداری الکترونیک در خرید و فروش های آنلاین و عوامل موثر برآن ها می باشد. با توجه به مطالعات انجام شده در این زمینه نتایج حاکی از آن است که رضایت الکترونیکی مشتریان بر وفاداری آن ها تاثیر مثبت و مستقیمی دارد .

رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک، کسب و کار الکترونیک، مشتریان