مدیریت دانش مشتریان در جهت وفاداری به بنگاه از طریق جمعسپاری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 455
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC07_269
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
امروزه بنگاههای اقتصادی بیشتر از اینکه به دنبال جذب مشتری باشند در پی نگهداشت مشتریان خود و تبدیل آنها به مشتریان وفادار هستند. وفاداری مشتریان معمولاً ناشی از ارزشها و حسی است که بنگاه آن را به مشتریان خود انتقال داده و از این طریق آنان را به خود وابسته نموده است. بنابراین بنگاهها به این سمت حرکت میکنند که مشتریان علاوه بر مصرف کننده تولید کننده نیز باشند و به عنوان همکار بیرونی ایفای نقش کنند. در این مقاله روشی بر اساس روش جمعسپاری ارائه شده که با مدیریت دانش مشتریان، آنها را در توسعه محصول مشارکت میدهد. درواقع ما از دانش خود مشتری جهت وفاداری استفاده مینماییم. این روش از کسب دانش مشتری نه تنها بنگاه را در جهت بهبود کیفیت محصولات و همچنین توسعه کسب و کار توانمند میسازد بلکه وفاداری مشتریان را نیز به همراه خواهد داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدمحمدباقر سجادی
کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد، واحد قزوین، ایران
محمدجعفر تارخ
دانشیار دانشکده صنایع و مکانیک، دانشگاه خواجه نصیرالدین طوسی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :