اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری مورد مطالعه بانک تجارت شهرستان ایلام
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOAC01_379
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 768
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشیار گروه مدیریت دانشگاه ایلام
چکیده
امروزه بانکها نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا مینمایند. بانک عبارت از یک رشته فعالیت اقتصادی است که ایجاد اعتبار میکند و امر پرداختها و نقل انتقال وجوه را تسهیل می-کند. بانکها میتوانند با کسب رضایت بیشتر مشتریان و تشویق آنها به پسانداز و تجهیز پسانداز و تراکم سرمایه و جمعآوری سرمایههای کوچک و به کار انداختن آنها در رشتههای تولیدی و مصرفی،نقش مهمی را در شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا نمایند که تحقق این هدف با کسب رضایت بیشترمشتریان حاصل میشود. هدف این پژوهش بررسی رابطه اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری)مطالعه موردی بانک تجارت( شهرستان ایلام بود. تحقیق حاضر بر اساسروش تحقیق کاربردی- توسعهای و روش مطالعه توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب مختلف بانک تجارت میباشند که در سال 3131 به این بانک مراجعه نموده و از خدمات مختلف بانک تجارت استفاده نمودهاند. نمونه آماری تحقیق با استفاده از فرمول 143 نفر محاسبهگردید. سپس پرسشنامههای استاندارد اخلاق حرفهای کادوزیر) 2002 (، مسئولیت اجتماعی آپایدین و- ایدکان ) 2030 (، و وفاداری مشتری پاراسورمن و همکاران) 3333 (، رضایت مشتری ارکوراونیک-مت) 2003 (، رفتارشهروندی مشتریان پودساکف و همکاران) 3333 ( طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از دادههای جمعآوری شده فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت.برای آزمون فرضیهها از آزمونهای ضریب همبستگی اسپرمن و جهت اولویتبندی متغیرهای پژوهش از آزمون فریدمن استفاده گردید. یافتهها پژوهش نشان داد که ارتباط مثبت معنیداری بین دو متغیر اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی بر عملکرد مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، به عبارت دیگر هرچه اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی کارکنان بالاتر رود عملکرد مشتریان بهتر میشود.کلیدواژه ها
بانک، اخلاق حرفهای، مسئولیت پذیری، عملکرد مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.