مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر مقاصد رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری ایران مطالعه موردی: بانک کارآفرین
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و علوم مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOAC01_041
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 630
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی بانک کارآفرین
چکیده
بررسی تاثیر متغیرهای کیفیت خدمات در مدل چند بعدی از نیات رفتاری مشتریان به اندازه گیری، کنترل و بهبود ادراک مشتری از کیفیت خدمات توسط بانک ها کمک می کند. از این رو، این تاثیر ارتباطی بایدیک مساله اساسی برای مدیران بانک ها باشد. برای به دست آوردن و حفظ مزیت رقابتی در صنعت بانکداری به سرعت در حال تغییر در ایران، درک عمیق ادراک مشتری از ابعاد کلیدی کیفیت خدمات برای بانک بسیار مهم است. از این رو، این مسائل باید یک مساله مرکزی برای مدیران بانک ها باشند. در این پژوهش روش نمونه گیری هدفمند بوده و پاسخ دهندگان از میان مشتریان بانک کارآفرین انتخاب شدهاند. تجزیه و تحلیل تک متغیره برای تجزیه و تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی و منطقی استفاده می شود. متغیرهای کیفیت خدمات ملموس، پاسخگویی و همدلی نقش مهمی در پیش بینی قصد رفتاری مشتریان بازی می کند که با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه مشخص شده استکلیدواژه ها
قصد رفتاری، وفاداری و ادراک کیفیت خدمات، منطقی، ملموس، پاسخگویی، همدلیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.