بررسی رابطه سرمایه فکری با مشتریمداری دربانک ملی قزوین
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی
- کد COI اختصاصی: ICMAS01_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 508
نویسندگان
گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
گروه حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
چکیده
سرمایه فکری و مشتری مداری هر دو متغیرهای حیاتی برای یک سازمان بخصوص بانکها محسوب میشود باوجود سرمایه فکری دانش، نوآوری و خلاقیت کارکنان را بالا میبرد در نتیجه موجب ارائه خدمات باکیفیت مطلوب میگردد. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مشتریمداری در بانک ملی قزوین است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کابردی و از لحاظ گردآوی دادهها، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق را مدیران وکارکنان بانک ملی قزوین تشکیل دادهاند که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود 240 نفر میباشند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین سرمایه فکری با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون همبستگی نشان داد که تمامی مؤلفههای سرمایه فکری ( مشتری، انسانی و ساختاری) با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری داردکلیدواژه ها
سرمایهی فکری، مشتریمداری، سرمایهگذاری، مشتری، نوآوریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.