مطالعه جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری CRM در نظام سلامت کشور
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
- کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS01_346
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1863
نویسندگان
کارشناس ارشد معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع دانشگاه علوم پزشکی تهران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی تهران ،مدیرکل بیمه سلامت استان کردستان
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها به عنوان طرح نوآوری مطرح است که تحقق آن در سازمان های خدماتی دارای اولویت خاصی می باشد. امروزه سازمان ها به این حقیقت پی برده اند که دیگر نمی توانند مثل گذشته تولیدکرده و مشتریان را به مصرف تولیدات متمایل سازند. در سیر تکامل تدریجی ، توجه به نیازمندی ها و علایق بالقوه و بالفعل مشتریان برای موفقیت ضروری است . بهبود پتانسیل مدیریت ارتباط با مشتریان و عدم اطمینان هایموجود در مورد اجرای آن در سازمان ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده تصمیم شرکت برای شده است .روش مطالعه: مقاله حاضر از دسته مقالات مروری می باشد که با بهره گیری از منابع اینترنتی و کتابخانه ها ومطالعه ی سایت های مرتبط به ارائه تعریفی از مدیریت ارتباط با مشتری به بررسی اهمیت آن در سازمانها وعوامل مؤثر بر اجرای آن در بخش سلامت، پرداخته شده است. یافته ها و نتیجه گیری:با توجه به مرور ادبیات ، CRM استفاده از استراتژی مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری می توان به این نتیجه دست یافت که مشتریان ، کارکنان ، رهبری ، فرهنگ سازمانی ، CRM استراتژی و ساختار عوامل اصلی مورد نیاز برای اجرای بوده و بر این اساس می توان سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات را در این راستا طراحی و تبیین نمود.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بهداشت و درمان، بیمارستانمقالات مرتبط جدید
- بررسی نقش والدین و مسئولین مدارس در جهت کاهش مشکلات تربیتی و اخلاقی دانش آموزان
- مطالعه اثربخشی بازی رایانه ای بر تفکر نوآموزان پیش دبستانی دوره پیش دبستانی شهر دهدشت
- بررسی رابطه ی بین هوش چندگانه و سبکهای رهبری تحولی کارکنان مدارس متوسطه ی اول شهرستان دهدشت
- مسئولیت مدنی مدیران در شرکتهای استارت آپ بین المللی: بررسی چالش ها و الزامات حقوقی نوین
- ارزیابی سیاستهای مقابله با پولشویی در نظام بانکی ایران از منظر حقوق کیفری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.