ارائه مدلی برایوفادرای مشتریان به شبکه خدمات پس ازفروش خودرو وراهکارهای جذب و نگهداشت آنها؛مطالعه موردی: گروه خودروسازی سایپا

درفضای رقابتی امروزاندازه گیری وفاداری مشتریان و شناسایی عوامل موثربرحفظ مشتری عامل کلیدی و محوری برای بقا و سودآوری سازمان ها محسوب میشود ازاین رو ارایه خدمات پس ازفروش مناسب و متناسب با نیازهای مشتریان برای شرکت های خودروساز داخلی اهمیت ویژه ای پیدا کرده است شناسایی عوامل موثربروفاداری مشتری و ارایه راهکارهایی متناسب با این عوامل برحفظ مشتری و موفقیت نمایندگی های شرکت های خودروساز تاثیرگذار خواهد بود هدف ازاین تحقیق ارایه مدل برای وفاداری مشتریان به خدمات پس ازفروش شرکت سایپاست درزمینه رضایت و وفاداری مشتری مدلهای متفاوتی ارایه شده که دراین تحقیق ازمدل رضایت مشتری اروپایی استفاده گردیده که درآن سه عامل رضایت مشتری تصویردرک شده ازشرکت و کیفیت درک شده ازنرم افزار عناصرتعاملی درخدمت ارایه شده یابخشی ازکیفیت که نمایانگر عناصرتعالمی درخدمت ارایه شده است برروی وفاداری موثرمی باشند