بررسی عوامل موثربررضایت مشتریان دربانکداری الکترونیکی موردمطالعه: شعب بانک ملی شهرکرج

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
کد COI اختصاصی: MANAGTOOLS01_295
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 531

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحدقزوین ایران

دکتری مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات عضوهیئت علمی دانشگاه اصفهان دانشگاه اصفهان ایران

چکیده

رضایت مشتری درصنعت بانکداری مدت طولانی است که به عنوان هدف اصلی قرارگرفته است ازانجا که رضایت مشتری متغیرمهمی درروابط می باشد لذا ضروری است که بانکها درجهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند هدف تحقیق حاضرنیزایجادیک درک وسیعتری ازعوامل موثربررضایت مشتری درقالب مدل مفهومی جدید میباشد برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید کهب راساس آن پرسشنامه ای طراحی و نظرات 120نفر ازمشتریان بانکداری اینترنتی بانک ملی درشهرکرج جمع آوری گردید برای تجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده ازروش تحلیل عاملی تاییدی درنرم افزار spss استفاده شد نتایج بدست آمده نشان داد که کیفیت خدمات امنیت اعتمادسهولت استفاده ازخدمات اینترنتی طراحی وب سایت بانک ملی تاثیر مثبت و معناداری بررضایت مشتریان دارد و مدل اثبات گردید بنابراین افزایش کیفیت این خدمات مستقیما موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد بود

کلیدواژه ها

رضایت مشتری/بانکداری الکترونیکی /کیفیت خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.