بررسی تاثیر بازارابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط مشتری با استفاده از تکنیک AHP مطالعه موردی: شعب بانک صادرات استان مازندران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF04_400
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 756
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
چکیده
بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمانها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند. منبع ارزشمندی برای فرصتها تهدیدات و سولات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با مشتریان بیش از پیش افزایش دهند و طبق نظر محققان بازاریابی رابطه مند مناسبترین گزینه برای تحقق این امر می باشد بازاریابی رابطه مند به ایجاد روابط بلندمدت و متقابل با افراد و سازمانها و گروه های ذینفع اشاهر می کندو اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور و نگهداری آنها می باشد. براثر همین واقعیت مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری راهی را گشوده که امروزه باید به عنوان یک استراتژی جهت حفظ روابط بلندمدت با مشتریان در نظر گرفته شود تحقیقات امور اقتصادی نشان داده اند که بانکها با شناسایی و افزایش مشتریان ارزنده تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتری به طور بی سابقه ای به میزان سودآوری خود می افزایند. در این مقاله به مدل مفهومی و فرایند اولویت بندی به مشتراین با استفاده از تکنیک AHP در شعب بانک صادرات استان مازندران اشاره می شود.کلیدواژه ها
AHP,CRM,RMمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.