ضرورت پیاده سازیCRM در بخش بانکی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF04_325
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 793
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان یکی ابزار تکنولوژیک قدرتمند با جمع آوری اطلاعات و از مشتریان تحلیلی این اطلاعات و رفتار آنها به بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت ان کمک کرده و با افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان موجب رضایت وفاداری و اعتماد آنان در بلندمدت خواهد شد. ضرورت استفاده از این ابزار در بخشهای خدماتب بخصوص در بخش بانکی که به طور دام در ارتباط و تعامل با مشتریان و به دنبال خدمت رسانی و پشتیبانی در تمامی ساعات شبانه روز به آنان است بیشتر به نظر می رسد. هدف این مقاله بررسی ضرورت بهره گیری از راه حل های CRM در بخش بانکی است و با مرور و مقایسه عوامل حیاتی گفته شده در مطالعات گذشته بدنبال شناسایی مهمترین عوامل سامزانی در پیاده سازی و استفاده موثر راه حل های CRM به عنوان یک توانمندسازی در بهبود روابط با مشتریان خواهد بودو.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط مشتریان CRM رضایت ، وفاداری، اعتماد، بخش بانکیمقالات مرتبط جدید
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
- اولویت بندی مولفه های موثر بر ارزیابی عملکرد مدیریت زنجیره تامین مالی (مطالعه موردی: صنایع پارس خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.