ضرورت پیاده سازیCRM در بخش بانکی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و اولین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
- کد COI اختصاصی: MOCONF04_325
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 747
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان یکی ابزار تکنولوژیک قدرتمند با جمع آوری اطلاعات و از مشتریان تحلیلی این اطلاعات و رفتار آنها به بهبود ارتباط با مشتریان و مدیریت ان کمک کرده و با افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان موجب رضایت وفاداری و اعتماد آنان در بلندمدت خواهد شد. ضرورت استفاده از این ابزار در بخشهای خدماتب بخصوص در بخش بانکی که به طور دام در ارتباط و تعامل با مشتریان و به دنبال خدمت رسانی و پشتیبانی در تمامی ساعات شبانه روز به آنان است بیشتر به نظر می رسد. هدف این مقاله بررسی ضرورت بهره گیری از راه حل های CRM در بخش بانکی است و با مرور و مقایسه عوامل حیاتی گفته شده در مطالعات گذشته بدنبال شناسایی مهمترین عوامل سامزانی در پیاده سازی و استفاده موثر راه حل های CRM به عنوان یک توانمندسازی در بهبود روابط با مشتریان خواهد بودو.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط مشتریان CRM رضایت ، وفاداری، اعتماد، بخش بانکیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.