علیرضا شیرمحمدی - مربی گروه مدیرت دانشگاه پیام نور ایلام

پیچیدگی های سازمان امروزی تشریح آنها را تا حدودی شمار دشوار کرده است افزایش تلاطمهای محیطی، فضای تغییر و تحول دگرگونی و عدم اطمینان را فراهم کره است و سازمانها را به توانایی های جدید و طرحی نو د ر افکندن می خواند اکنون برای بهره جویی از تغییرات محیط پویای جهان مدیریت با تمام قدرت پای به عرصه حیات گذارده و برای پاسخ به چالشهای محیطی و غیر محیطی به جستجوی شیوه های نو و جدید پرداخته شده است . تنها انتخابی درست و توام با باور می تواند انرژی لازم را برای جهت گیری های جدید سازمان آزاد کند مدیریت کیفیت جامع یا مدیریت کیفیت فراگیر از جمله این روشها ارتقای کیفیت محصولات و خدمات در سازمانهای تولیدی و خدماتی است.