رضایت مشتری در پرتو بازاریابی رابطه مند

امروزه سازمانهای تولید یا خدماتی میزان رضایت مشتری را بعنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قملداد می کننند و این روند همچنان ادامه دارد برهمین اساس میتوان به جمله عروف همیشه حق با مشتری است اشاره کرد بیانگر آن است که مفهوم مشتری در کانون فعالیتها و فلسفه وجودی سازمانهای تجاری و بازرگانی قرارگرفته است مسئله از اینجا شروع می شود که هر مشتری در سرویس و کالایی که ما ارائه می کنیم طیف گسترده ای از نارضایتی تا رضایتمندی کامل را تجربه می کند و هدف هر بنگاه اقتصادی تلاش برای کسب رضایت مشتریان برای تبدیل شدن انها به مشتری وفادار می باشد. بنابراین یکی از راه های حفظ مشتری در بلندمدت در بنگاه های اقتصادی استفاده از بازاریابی رابطه مند میباشد امروزه کسب مزیت رقابتی در گرو این است که سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدی و برتر شدن حرکت کنند. دیدگاه اصلی حفظ مشتریان این است که باید ب عرضه ارزش برتر به مشتری رضایت وی را تامین کرد

کلیدواژه ها:

بازارایابی رابطه مند ، مدلهای بازاریابی رابطه مند ، استراتژی های بازاریابی رابطه مند