شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد ترمینال های کالای عمومی با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه اى فازى و کارت امتیازى متوازن

سال انتشار: 1392
محل انتشار: پانزدهمین همایش صنایع دریایی
کد COI اختصاصی: NSMI15_248
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 643

نویسندگان

گروه مدیریت و بازرگانی دریایی، دانشکده اقتصاد ومدیریت دریا، دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر

گروه حمل و نقل دریایی، دانشکده اقتصاد ومدیریت دریا، دانشگاه علوم و فنون دریایی خرمشهر

چکیده

هدف از این پژوهش ارایه یک رویکرد ترکیبى فرآیند تحلیل شبکه اى فازى و کارت امتیازى متوازن براى ارزیابى عملکرد ترمینال های کالای عمومی بنادر کشور می باشد. بر این اساس، شاخص هاى ارزیابى بر مبناى الگو کارت امتیازى متوازن در چهار جنبه؛ مالى، مشترى، فرآیندهاىداخلى و رشد و یادگیرى استخراج شدند و سپس با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه اى فازى وزن دار گردیدند. با توجه به نتایج بدست امدهاز روش فرآیند تحلیل شبکه اى فازى، بعد مالى با وزن ( 312 /.) به عنوان مهمترین بعد و سپس به ترتیب ابعاد رشد و نوآورى ( 273 /.)، مشترى 143 /.) و فرآیندهاى داخلى ( 272 /.) قرار دارد. در بین معیارهای وجه مالی معیار افزایش سود بیشترین وزن و در بین معیارهای وجه مشتری ) معیار افزایش کیفیت خدمات بیشترین وزن و در بین معیارهای وجه فرآیند های داخلی معیار کاهش زمان سرویس تایم کشتی بیشترین وزن و در بین معیارهای وجه رشد و یادگیری معیار مکانیزاسیون فرآیندهای بندری بیشترین وزن را به خود اختصاص دادند

کلیدواژه ها

ارزیابى عملکرد، کارت امتیازى متوازن، ترمینال کالای عمومی، فرآیند تحلیل شبکه اى فازى

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.