نقش کیفیت خدمات در رضایتمندی مشتریان و قصد مجدد خرید
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت و برنامه ریزی، آموزش و استاندارد سازی ایران
- کد COI اختصاصی: MTCONF02_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 807
نویسندگان
دانشگاه تهران ، پردیس فارابی ،مدیریت mba ، گرایش استراتژی
چکیده
کیفیت خدمت عبارتست از رضایت مشتری به صورت میزان اختلاف موجود ما بین انتظارات یا خواسته های مشتری و درک او ازعملکرد واقعی خدمت می باشد رضایت مشتری عبارتست از موفقیت ها یا ناتونایی های شرکت در برآورده کردن انتظاراتمشتری که عمل کردن طبق انتظارات منجر به رضایت مشتری می شود همچنین قصد مجدد خرید تکرار خرید مصرف کننده ازبرندی خاص می باشد بعد از استفاده از همان برند . در صورتی که سازمان ها به کیفیت خدمات خود توجه کنند و مشتریان راراضی نگ دارند این امر سبب تکرار خرید آنها خواهد شد که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم .کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ، رضایتمندی مشتریان ، قصد مجدد خریدمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.