نقش ارزش های فردی و ویژگی های شخصیتی کارکنان در رفتار شهروندی سازمانی

تحقیقات نشان می دهد که کیفیت خدمات سازمان ها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان به نام رفتارهای شهروندی سازمانی قراردارد. رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقشی و خودجوش است که کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت داوطلبانهفراتر از انتظارات، وظایف و شرح شغل خود عمل کنند، از لرفی ارزش های افراد بر چگونگی رفتار و روابط آنها با دیگران تاثیر میگذارد، همچنین شخصیت افراد اثر زیادی روی رفتار کاریشان دارد و پاسخ افراد به هر نوع موقعیتی، بسته به شخصیت شان متفاوتخواهد بود، لذا در این مقاله سعی بر آنست تا ضمن بیان مفاهیم ارزش های فردی، ویژگی های شخصیتی و رفتار شهروندی سازمانیبه بررسی نقش ارزش های فردی و ویژگی های شخصیتی کارکنان سازمان بر رفتار شهروندی سازمانی پرداخته شود.

کلیدواژه ها:

ارزش های فردی ، ویژگی های شخصیتی ، رفتار شهروندی ، سازمان