سامان شیخ اسماعیلی - عضو هیأت علمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران.
سحر کرمیان - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – داخلی ، واحد سنندج دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران

هدف اکثر سازمان های بازرگانی جلب رضایت مشتری است. اما حفظ مشتریان موجود بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید می باشد. ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده همچنین موجب توصیه محصول به وسیله مشتری به دیگران می شود. این یک ارزش است که بتوان به وسیله تبلیغات مثبت خود مشتریان، موجبات فروش جدید را برای شرکت فراهم نمود. بالعکس نارضایتی مشتریان از خدمات ارائه شده می-تواند سهم شرکت را از بازار کاهش دهد. هدف پژوهش حاضر بررسی پیامدهای آزمون کاربردی، رضایت، فزونی نوستالژی، ارتباطات شفاهی و مفاهیم رفتاری می باشد.

آزمون کاربردی، رضایت، فزونی نوستالژی، ارتباطات شفاهی و مفاهیم رفتاری