سجاد صالحی کردآبادی - نویسنده مسئول- گروه مدیریت دولتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
رامین حیدری سنگارودی - گروه مدیریت دولتی، پردیس البرز دانشگاه تهران، کرج، ایران

هدف این پژوهش آن است تا رابطه ی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی در شرکت بیمه ایران استان گیلان را مورد مطالعه قرار دهد. برای این منظور با توجه به گستردگی پوشش بیمه ای بیمه ایران، این شرکت بیمه برای اجرای مطالعه انتخاب گردید. لذا تحقیق از نظر هدف «کاربردی» و از نظر تکنیک اجرا «توصیفی» است. برای جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه ها، از پرسش نامه استاندارد استفاده گردیده است. جامعه ی آماری این پژوهش، تمامی کارکنان شرکت بیمه ایران استان گیلان از یک سو و مشتریان این شرکت از سوی دیگر بوده و حجم نمونه به کمک نمونه گیری در دسترس تعیین گردیده است. در نهایت فرضیه های پژوهش با استفاده از داده های جمع آوری شده مورد آزمون قرار گرفتند که مشخص گردید میان مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی شرکت بیمه ایران استان گیلان رابطه وجود دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد بازاریابی، اعتماد، رضایت، صنعت بیمه، بیمه ایران