استرس نقش عاملی موثر بر خلاقیت کارکنان پشت باجه نمایندگی های بیمه ایران شهر مشهد

سال انتشار: 1394
محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت و کارآفرینی
کد COI اختصاصی: IMESC01_119
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 514

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده علوم اداری و اقتصاد،پردیس بین الملل دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد

استادیار ، دانشکده علوم اداری و اقتصاد،دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد

چکیده

اهمیت خلاقیت در شکل دهی هسته رقابتی سازمان ونقش آن در بقا و پیشرفت سازمان ها در محیط های پویا ی امروزی بر کسی پوشیده است .ازطرفی کارکنان خدماتی بعنوان کارکنان مرزی با توجه به موقعیت ممتازی که برای جمع آوری اطلاعات دست اول بازار دارند و پتانسیل بالای خلاقیت، از اهمیت ویژه ای در این مهم برخوردارند.کارکنانی که ضمن ارتباط با مشتریان خلاق نیز -باشند،در تضمین عملکرد سازمانی بسیار مهم اند. لذا در این پژوهش برانیم عوامل گریز ناپذیری همچون استرس نقش را که به عنوان یک نتیجه از تعاملات اجتماعی این کارکنان با مجموعه زیادی از مردم،به وجود میآید شناخته و تاثیر آن را بر خلاقیت کارکنان پشت باجه نمایندگی های بیمه ایران شهر مشهد مورد بررسی قرار دهیم،ابزار جمع آوری داده ها،پرسش نامه محقق ساخته بر اساس ادبیات پژوهش و نظر خبرگان است که برای بررسی روایی آن علاوه بر تحلیل محتوایی از طریق خبرگان و متخصصان از تحلیل عاملی اکتشافی نیز استفاده شده است ،سپس داده ها با استفاده از نرم افزار های SPSS19 وSMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاکی از وجود ارتباط منفی و معناداری بین دو متغیر استرس نقش(تعارض نقش و ابهام نقش) و خلاقیت است.

کلیدواژه ها

خلاقیت ،تعارض نقش ،ابهام نقش

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.