بررسی اثر کارکردهای مدیریت دانش، مشتری مداری و تکنولوژیمدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی در حوزه خدمات بیمه
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: IMESC01_096
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 835
نویسندگان
هیات علمی دانشگاه آزاد، واحد بابل
عضو علمی بخش مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد بابل
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی اثر کارکردهای مدیریت دانش بر کاربرد موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن در عملکرد سازمانی بیمه آسیا در شهرستان بابل است؛ پژوهش به شیوه توصیفی انجام شده است؛ جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شعبه اصلی و نمایندگی ها و کارگزاری های بیمه آسیا در شهرستان بابل و شهرهای زیر مجموعه آن می باشد، که مشتمل بر 260 نفر بودند؛ حجم نمونه مطابق با فرمول کوکران 253 نفر برآورد شد. از مدل معادلات ساختاری و نرم افزاری لیزرل جهت بررسی روابط میان مولفه ها استفاده شد و در پایان صحت روابط مولفه ها در مدل مفهومی مورد تأیید قرار گرفتکلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط مشتریان، مشتری مداری، انتشارمدیریت دانش، عملکردمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.