بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامع با عملکرد نوآوری و رضایت مشتریان

مدیریت کیفیت جامع ، به عنوان پاراد ایم مدیریت به وسیله بسیاری از سازمان ها در سرتاسر جهان پذیرفته شده است. امروزه مد یریت کیفیت فراگیر به عنوان پاراد ایم نوین مدیریت، از سوی اندیشمندان و متخصصان حرفه ای پذیرفته شده است . زیر بنای تفکر مدیریت بر پایه بهبود مستمر کیفیت، جلب رضایت مشتری و توجه به روند به جای تمرکز بر نتیجه استواراست. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه مدیریت کیفیت جامعه با عملکرد نوآوری و رضایت مشتری است؛ نتایج تحقیق نشان داد مدیریت کیفیت جامع از طریق بهبود کیفیت عملکرد موجب عملکرد نوآوری می شود؛ همچنین نتایج بر تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتری دلالت دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، عملکرد نوآوری ، رضایت مشتری