بررسی نقش نوع راهبرد سازمان در موفقیت برنامه های مدیریت کیفیت فراگیر

طی دهه های اخیر، سازمان ها از مدیریت کیفیت فراگیر به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و کسب سهم بیشتری از بازار بهره برده اند. اما همواره به نتایج رضایت بخش دست نیافته و یا حتی در محیط رقابتی متفاوت برنامه های مدیریت کیفیت فراگیر نتایج یکسانی را نشان نداده اند. لذا هدف این تحقیق بررسی نقش راهبردهای رقابتی در رابطه ی بین برنامه های TQM و عملکرد سازمان است. بدین منظور با استفاده از روش کتابخانه ای و مرور ادبیات، ابتدا به معرفی مولفه های موفقیت در استقرار مدیریت کیفیت فراگیر پرداخته و اصلی ترین مولفه های TQM و تاثیر هر یک از آن ها بر عملکرد سازمان بیان شده است. همچنین تاثیر هریک از راهبرد های سه گانه رقابتی رهبری هزینه، تمایز و تمرکز بر عملکرد سازمانی تعریف شده و در نهایت آن دسته از مولفه های TQM که بر عملکرد سازمان موثر می باشند، استخراج شده است.نتیجه ی این تحقیق فرضیاتی از نقش تعدیل گری راهبرد رهبری هزینه در تاثیر مولفه های TQM را بر عملکرد سازمان بیان و در انتها براساس ادبیات موضوع یک مدل پژوهشی برای انجام مطالعات بیشتر ارائه می دهد. نتایج این تحقیق به سازمان ها کمک خواهد نمود تا بهترین برنامه TQM را متناسب با راهبرد رقابتی خود برای دستیابی به نتایج بهتر بکارگیرند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت فراگیر ، راهبرد رهبری هزینه ، راهبرد تمایز ، راهبرد تمرکز ، عملکرد سازمان