بررسی عوامل مؤثر بروفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک تجارت استان مازندران)

  • سال انتشار: 1394
  • محل انتشار: همایش ملی نوآوری مالی و توسعه مالی
  • کد COI اختصاصی: FIFD01_081
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 723
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

محمد نصراللهی

گروه اقتصاد، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

حسن نادری فر

گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران

چکیده

با گسترش شبکه های اینترنت پرسرعت، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای بانکداری الترونیکی پدیدار شده اند که تحت عنوان بانکداری اینترنتی شناخته می شوند. در این میانف نحوه ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی های خدمات اینترنتی بانکها از یک سو با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات ارتباط مستقیم داشته و از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری اینترنتی مؤثر است. این تحقیق تلاش نمود با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه طراحی شده برای همین منظور و بکارگیری تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در کاربران خدمات بانکداری اینترنتی بانک تجارت استان مازندران بپردازد. بر اساس نتایج حاصل از این تحقیق، کیفیت وب سایت تأثیر مثبت و معنی داری بر درک کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی کاربران داشته و کیفیت خدمات ادراک شده بانکداری اینترنتی، اثر مثبت و معنی داری بر درک رضایتمندی کلی این کاربران و اعتماد آنها دارد. همچنین، رضایتمندی کلی ادراک شده کاربران خدمات بانکداری اینترنتی، تأثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری الکترونیکی آنها داشته است.

کلیدواژه ها

بانکداری اینترنتی، وفاداری الکترونیکی، کیفیت وب سایت، رضایتمندی، اعتمادف کیفیت خدمات ادراک شده، بانک تجارت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.