احسان احدمطلقی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران
حمید حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران ایران
طاهره امیری فکور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران ایران

امروزه موسسات مالی به عنوان واسطه های مالی با استفاده از روشها و سازوکارهای مناسب موجبات تسهیل وسرعت بخشیدن به تجارت بین الملل کاهش مخاطرات در انجام مبالات؛ و کاهش سوءاستفاده های احتمالی می گردند دراین راستا کیفیت خدمات ارائه شده توسط اینموسسات و رضایتمندی مشتریان آنان از جایگاه ویژه ای برخورداراست. لذا در این تحقیق به تبیین عوامل اثرگذار بر کیفیت خدمات و رابطه آ با رضایتمندی مشتریان موسسات مالی در شهر تهران پرداخته شدهاست. لذا پرسشنامه ای با 30 سوال وبصورت طیف ۵ درجه ای لیکرت تنظیم و توزیع می گردید. تحقیق حاضر براساس طبقه بندی بر مبنای هدف بنیادی است و جزء تحقیقات توصیفی به شمار می رود.

ابعاد دانش؛ رضایتمندی مشتریان ؛ موسسات مالی