ارائه مدلی برای ارزیابی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک سامان با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل شبکه ای (مورد مطالعه : شعب بانک سامان در تهران)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF03_299
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 791
نویسندگان
گروه مدیریت اجرایی، واحد سمنان دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
چکیده
سازمان ها برای پیروزی در میدان رقابت جهانی نیاز به شناخت و پایش رفتار مشتریان خود دارند تا بتوانند برای نگهداری آن ها زودتر از دیگران تمایلات و رفتارهای انها را پی بینی کنن د مدیریت ارتباط با مشتریان به طور روز افزون به عنوان یک استراتژی کسب وکار با بکارگیری فناوری های پیشرفته ارتباطات و اطلاعات به شناخت مدیریت و تحکیم ارتباطات با مشتریان میپرازد اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان زیادی همراه است به گونه ای که از شکست 60 تا 70 درصدی پروژه های مدیریتارتباط با مشتری سخن گفته شده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، روش تحلیل شبکه ای ANP،پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.