شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) درصنعت بانکداری مطالعه موردی: موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF03_118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 906
نویسندگان
عضو هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی
عضو هیأت علمی دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
خدمات بانکی امروزه در اقتصاد جهانی رشد جشمگیری داشته است و بطور کلی اهمیت مشتری در بخش خدمات به مراتب بیشتر از محصولا ت می باشد و با پیشرفت بشر نیاز به خدمات بیش از پیش خواهد بود. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی مدیریت دانش، فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شعب موسسه مالی و اعتباری نور در غرب استان مازندران می باشدبه اهداف پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون آزمون تحلیل رگرسیون و معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاه شد. سنجش نرمال بودن داده ها توسط ازمون کلموگروف اسمیرنوف انجام شده است.کلیدواژه ها
لاتین صنعت بانکداری، رگرسیون چندگانه، همبستگی پیرسونمقالات مرتبط جدید
- نقش حسابداری مدیریت در بهبود تصمیم گیری و ایجاد مزیت رقابتی
- مفهوم ارزش منصفانه بازار در رشد و پویایی حرفه حسابداری
- بررسی تاثیر رضایت مشتری در متاورس بر صنعت بانکداری دولتی
- تاثیر اجبار به استفاده از فناوری و فرهنگ سازمانی بر مقاومت معلمان در پذیرش فناوری تبیین نقش نگرش به فناوری
- مدیریت احساسات و ارتقا اعتماد به نفس جهت حفظ استقامت روح و روان زنان در سوره « نساء»
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.