تاثیر هیجان مصرف بر رضایتمندی مشتری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: همایش ملی دستاوردهای نوین در حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NAMA01_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 810
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی واحد ساری , دانشگاه آزاد اسلامی , ایران
عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی , واحد ساری , دانشگاه آزاد اسلامی , ایران
چکیده
این مقاله به بررسی هیجان مصرف بر رضایتمندی مشتری می پردازد.هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیر هیجانمصرف بر رضایت مشتریان می باشد.امروزه رفتار شناسی مشتریان اهمیت بسیار یافته است و به نظر کارشناسانبازاریابی هیجان یک واکنش یا بازتاب فیزیولوژیکی است که مستقیما با رفتار هدفدار فرد ارتباط دارد.هیجان یکحالت عاطفی کوتاه مدت است که به محیط و شرایط بیرونی بستگی دارد.هیجانات مشتریان و مصرف کنندگانبسته به نوع محصولات و خدمات متفاوت است .در دنیای امروز رقابت زیادی بین سازمان ها و شرکت های ارائه خدماتحکمفرماست .از این روست که شرکت هایی که ادامه بقا و ماندگاری خود را خواهانند باید همواره در پی کسبرضایت بیشتر مشتریان خود باشند.رضایتمندی مشتری به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یکمحصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می شود.مشتری دیگر منبع مشکل نیست که باید آن را برطرفکرد بلکه بقاء سازمان بسته به رضایت و وفاداری و قصد خرید مجدد آنها است.در این پژوهش عوامل رضایتمندیمشتریان و تاثیر آن بر قصد خرید مجدد نیز بررسی شده است. بر همه واضح و مبرهن است که حفظ مشتریموجود نسبت به جذب مشتریان جدید هزینه کمتری دارد .در نهایت میتوان گفت ارتباط شدیدی بین هیجانمصرف ،رضایت مشتری ،حفظ مشتری و سود دهی وجود داردکلیدواژه ها
هیجان مصرف ، رضایت مشتری ، رفتار مصرف کنندهمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.