بررسی تاثیر کیفیت خدمات و آمیخته بازاریابی اینترنتی بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی:بانک ملی شعبه محمودآباد)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 882
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM02_034
تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395
چکیده مقاله:
هدف از انجام این بررسی تاثیر کیفیت خدمات و آمیخته بازاریابی اینترنتی بر وفاداری مشتریان اینترنتی بانک ملی شعبه محمودآباد است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش ،توصیفی - پیمایشی می باشد.روش جمع آوری داده ها، میدانی،کتابخانه ای است.ابزار جمع آوری داده ها،پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار مورد تایید برخوردار است. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ محاسبه میشود.ضریب پایایی کل پرسشنامه 0.824٪ بانک ملی شعبه محمودآباد می باشد.حجم نمونه آماری این تحقیق با استفاده از جدول کرجسی – مورگان،331 نفر برآورد شده است.در این تحقیق از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و سپس از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از دو نرم افزارSPSS و LISRE میباشد. یافته های این تحقیق نشان داد که متغیرهای قابلیت اطمینان،تضمین،سایت،سیستم،دامنه،سینرژی بر وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداری دارند ولی متغیرهای ابعاد فیزیکی و ظواهر،مسئولیت پذیری و همدلی رابطه مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان ندارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمانه زارع وسطی کلا
گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه،ایران
نیلوفر ایمان خان
گروه مدیریت بازرگانی،واحدفیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :