مطالعه موردی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای خدماتی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات
- کد COI اختصاصی: CSSM01_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1327
نویسندگان
چکیده
تا بحال راهبرد شرکتهای تجاری بر فروش هرچه بیشتر خدمات و محصولات خود تمرکز داشته،بدون آنکه توجه مشخصی به مشتریانخود داشته باشند.رشد سریع فنآوری اطلاعات از جمله اینترنت مشتریان را قادر ساخته تا گزینههای بیشتری را نسبت به گذشته در اختیارداشته باشند و به همین خاطر شرکتها نمیتوانند با راهبرد گذشته به شکار ادامه دهند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از راهبردهایجدید مشتریمداری است که امروزه به عنوان عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفته میشود. هدف CRM برقراریارتباط نزدیکتر و عمیقتر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتریاست و این کار مستلزم طراحی و پیادهسازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مقاله به بررسی معماری و اهداف راهبردیوجود CRM در شرکتهای خدماتی و بازاریابی می پردازیم.کلیدواژه ها
ارتباط، مشتری، بازار، رقبا، مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
- مطالعه عوامل تاثیرگذار بر نوآوری محصولات صادراتی با در نظر گرفتن قابلیت های بازاریابی و شدت رقابت (مورد مطالعه: فرش کاشان)
- تاثیر پیچیدگی پروژه بر انتخاب استراتژی های مدیریت پروژه شرکت های ساختمانی ایالات متحده آمریکا
- بررسی انواع اختلالات شفاهی زبان در محیط کلاس
- بررسی مدل ها و استراتژی ها در توسعه محصول جدید Investigating Models and Strategies in New Product Development (NPD)
- بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی (مورد مطالعه : بانک ملی ایران)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.