ارزیابی برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری بر مبنای استراتژی SURI (مطالعه موردی: سازمانهای دولتی استان اردبیل)

امروزه یکی از اساسیترین جهتگیریها در علم مدیریت، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت خدمت گیرندگان است. بطوریکه در نظام اداری و اجرایی کشور رضایت مردم از خدمات دستگاههای دولتییکی از شاخصهای اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه سازمان تلقی میشود. از طرفی مهندسی مجدد به معنی بازاندیشی بنیادین و طراح ی مجدد ریشهای فرایندها به منظور دستیابی به بهبود چشمگیر در معیارهای مهم عملکرد از قبیل هزینه، کیفیت، سرعت و خدمت است. در این مقاله استراتژیSURI بر برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری مورد ارزیابی قرار گرفته و بر اساس یافتههای آن به تدوین و ارایه یک مدل تحلیلی - اجرایی برای سازمانهای دولتی پرداخته شده است. عناصر تشکیل دهنده این مدل عبارتند از: برنامهریزی استراتژیک فرایند اداری، درک فرایندهای اداری، طراحی مجدد نظام اداری و پیاده سازی استراتژیSURI

کلیدواژه ها:

استراتژیSURI ، مهندسی مجدد ، نظام اداری ، برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم