بررسی مسایا، معایب و نحوه کاربردRFM در ارزیابی وفاداری مشتری

مدل RFM تکنیک تقسیم بندی رایجی است که از سه معیار (تازگی، تعداد دفعات و ارزش پولی) تشکیل شده است و از طریق آن میزان وفاداری مشتریان بررسی می شود. بر این اساس این تحقیق با هدف شناسایی مزایا، معایب و نحوه کاربرد RFM در ارزیابی وفاداری مشتریان انجام شده است. روش تحقیق کیفی بوده که اطلاعات از طریق مطالعه منابع چاپی و الکترونیکی به دست آمده و براساس آن، محقق ابتدا مسئله را تشریح کرده، سپس به بررسی بخش بندی مشتریان بر اساس روش RFM، نحوه امتیازدهی، کاربردها، مزایا و معایب مدل و ترکیب RFM با مدل های دیگر پرداخته است. نتایج این بررسی نشان می دهد که این مدل دارای مزایا و معایبی بوده است که براساس آنها محققین مختلف تعیین کرده اند آن را توسعه دهند، ولی تا به امروز مدل جامعی که همه محققین و صاحب نظران برای توسعه آن اتفاق نظر داشته باشند، حاصل نشده است.

کلیدواژه ها:

مزایا ، معایب ، کاربرد ، وفاداری مشتریان ، RFM