کاربرد تکنیک های داده کاوی در مدیریت ریزش مشتری
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: CITCONF02_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1512
نویسندگان
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد، دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه قم
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه قم
چکیده
طی سال های اخیر نحوه ارتباط سازمان با مشتریان است به عاملی کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی و مؤلفه های اساسی برای بقا در بازار تدوین شده است. مفاهیمی چون جذب، حفظ، وفاداری و رضایت مشتری در بسیاری از سازمان ها نهادینه شده و درک و سنجش آن ها مترادف با موفقیت تعبیر شده است. طبق تحقیقات انجام شده، جذب مشتریان جدید پنج تا شش برابر حفظ مشتریان موجود هزینه بر است. از این رو حفظ مشتریان یکی از مهم ترین کاربردهای بازاریابی سازمان ها برای بقا به شمار می رود. اتخاذ رویکردی برای حفظ مشتریان موجود مستلزم پیش بینی احتمال ریزش (روی گردانی) آن ها است. اخیراً تکنیک ها و روش های داده کاوی یک متعددی برای پیش بینی ریزش به کار گرفته شده است. این مقاله وقتی تکنیک های داده کاوی مورد استفاده در پیش بینی ریزش مشتری را مرور نموده و سعی دارد با معرفی مهم ترین روش های بکار رفته، به شناخت زمینه های پژوهشی جدید در این حوزه کمک کند.کلیدواژه ها
حفظ مشتری، پیش بینی ریزش مشتری، تکنیک های داده کاویمقالات مرتبط جدید
- سودآوری مشتریان در خردهفروشی قطعات یدکی ماشین آلات راهسازی با رویکرد یادگیری ماشین
- ارائه روشی کارآمد جهت شناسایی کودکان نیازمند به پیوند مغز استخوان با استفاده از ترکیب طبقه بند ماشین بردار پشتیبان و الگوریتم بهینه سازی فاخته
- استخراج بهینه پارامترهای تاثیر گذار الگوریتم بهینه سازی بوفالوی آفریقایی با هدف استخراج ویژگی های مهم به منظور افزایش کارایی طبقه بندی داده ها
- ارائه روشی کارآمد برای بهبود عملکرد الگوریتم بهینه سازی کلاغ سیاه به منظور افزایش صحت خوشه بندی داده ها
- استفاده از الگوریتم باور بیزین در لایه کاملا متصل شبکه عصبی کانولوشن با هدف افزایش دقت تشخیص تصاویر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.