تحلیل عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت پرسرعت و معرفیمتغیر های پیش بین
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی جهت گیری های نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT01_385
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1048
نویسندگان
عضو هیأت علمی و دانشیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه سیستان و بلوچستان
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی
چکیده
هدف تحقیق حاضر شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت پرسرعت و معرفی متغیرهای پیش بین است. شش بعد وفاداری مورد بررسی در این پژوهش عبارت است از: شناختی، احساسی، کنشی، خرید مجدد، خرید اضافی و تبلیغات افواهی. جامعه آماری این تحقیق شامل 17150 مشتری اینترنت پرسرعت در شهر کرمانشاه است که از بین آنها تعداد 600 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده، متناسب با تعداد مشتریان هر شرکت به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. تحلیل داده ها توسط نرم افزار لیزرل، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل و برازش مناسب مدل پیشنهادی است. با محاسبه اثرات مستقیم و غیر مستقیم متغیرها بر وفاداری مشتری، بهترین پیش بینی کننده ی وفاداری مشتری، کیفیت عملیاتی خدمات شناخته شده است. سایر عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری به ترتیب میزان اثرگذاری عبارتند از: قیمت ادراک شده، کیفیت فنی خدمات، ارزش ادراک شده مشتری، رضایت کلی مشتری، انتظار بهبود فناوری در آینده، جذابیت جایگزین ها، اعتماد مشتری و هزینه تغییر خدمات دهنده.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری، شرکت های خدمات اینترنتی، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.