بررسی تاثیر کیفیت خدمات کارکنان بر میزان علاقه مندی مشتریان در سازمان های دولتی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: NCTMH01_583
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 710
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
چکیده
پیتر دراکر بیان می دارد که هدف یک کسب و کار ایجاد مشتری است تاکید وی بر اهمیت حفظ و نگهداری مشتریان و رشد عمیق روابط با آنها است هادی زاده مقدم و همکاران 1386 فعالان عرصه اقتصاد به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارا اصل مشتری مداری است و درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سرلوحه برنامه های خویش می داند اسدی صفا 1391 با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان برای سازمان ها مدیریت ارتباطات اثر بخش و کارا با مشتریان ه مسئله ای اساسی و مهم برای سازمان ها تبدیل گردیده است مدیریت ارتباط با مشتریان از طریق افزایش کیفیت و خدمات یک راهبرد کسب و کاری است که از یک طرف با هدف افزایش سودآموری و درآمد برای سازمان ها و از طرف دیگر افزایش وفاداری و رضایت مشتریان ارائه شده است و به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها تلقی می گردد که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری وفداری و جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد آشکار است شناسایی و بررسی عوامل موثر بر جذب گسترش و نگهداری و نیز میزان وفاداری مشتریان سازمان ها را در برنامه ریزی و استقرار ابتکارات مدیریت ارتباط با مشتریان یاری رسانده و خطرات شکست سازمان ها را کاهش می هد سلمانی 6:1393کلیدواژه ها
رضایت مشتری،کیفیت خدمات کارکنان،علاقه مندی مشتری،مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.