بررسی تاثیر کیفیت خدمات کارکنان بر میزان علاقه مندی مشتریان بر اساس مدل سروکال مطالعه موردی مشتریان بانک انصار
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی هزاره سوم و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: NCTMH01_582
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 729
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
گروه مدیریت بازرگانی واحد نجف آباد دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد ایران
چکیده
امروزه سازمان ها برای ایجاد ذهنیت مطلوب در بین مشتریان خود فعالیت های بازاریابی را به صورت مستمر دنبال می کنند تلاش اثر بخش و کارا در راستای رضایتمندی مشتریان مستلزم شناخت حساسیت های آنان از یک سو و ارزیابی عملکرد سازمان در زمینه رفتار مناسب کارکنان با مشتریان از سوی دیگر خواهد بود با توجه به خدمات و ارتباط زیاد بانک ها با مشتریان هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات کارکنان در ارتقای میزان علاقه مندی مشتریان بانک انصار بر اساس مدل سرکوآل می باشد جامعه آماری مشتریان بانک انصار شعبه سپاهانشهر اصفهان می باشد که ازبین آن ها تعداد 357 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند روش تحقیق از نوع کاربردی و از نظر زمان مقطعی است همچنین شیوه جمع آوری داده ها و اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر روش جمع آوری آن کتابخانه ای و میدانی و ابزار جمع آوری آن پرسشنامه می باشد نتایج تحلیل حاصل از تحلیل فرضیه ها نشان داد کیفیت خدمات کارکنان در ارتقای علاقه مندی مشتریان بانک انصار نقش دارد همچنین ابعاد و ظواهر فیزیکی خدمات کارکنان مسئولیت پذیری پاسخگویی قابلیت اعتماد همدردی بر میزان علاقه مشتریان تاثیر مستقیم داردکلیدواژه ها
رضایت مشتری،کیفیت خدمات کارکنان،علاقه مندی مشتری،مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.