بررسی تاثیر عوامل کیفی خدمات شرکت های هواپیمایی ایرانی بر رضایت و وفاداری مسافران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی
- کد COI اختصاصی: VALIASR02_167
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 994
نویسندگان
دانشجوی دکتری گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور،
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور،
چکیده
در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی تبدیل کرده است. این مطالعه برای بررسی تاثیر جنبه های کیفیت خدمات خطوط هواپیمایی، مانندعوامل محسوس، اعتماد و همدلی بر رضایت مسافران و تاثیر رضایت بر وفاداری مسافران به شرکت، پرداخته است. پرسشنامه توسط مشتریان تکمیل گردید و بر اساس شاخص های کیفی خدمات هوایی، برای یافتن عوامل پنهان بینمتغیرها از تکنیک چند متغیره تحلیل عاملی) FA1 ( استفاده شد.سپس با ارائه مدل پیشنهادی، نتایج اصلی و اعتبارسنجی با استفاده از روش معادلات ساختاری ) SEM2( در نرم افزار AMOS مشخص گردید. بنابراین، رضایت مشتریان از عوامل محسوس، اعتماد و همدلی تاثیر می گیرد و رضایت مسافران نیز موجب وفاداری، خرید مجدد و تشویق دیگران به استفاده از ایرلاین مورد نظر می گرددکلیدواژه ها
روش معادلات ساختاری، رضایت مسافران، تحلیل عاملی، وفاداری، شرکت های هواپیماییمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.