بکارگیری رویکرد آینده پژوهانه در کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به خدمت گیرندگان از دیدگاه مدیران گمرک (مطالعه موردی: گمرک استان هرمزگان)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،علوم انسانی و توسعه
- کد COI اختصاصی: NCFHD01_113
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 591
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه هرمزگان، بندر عباس ، ایران
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه هرمزگان، بندر عباس ، ایران
چکیده
کیفیت خدمات همواره عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز در بخش خدمات بوده است . شناسایی خواسته های مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان هایی که همواره به دنبال بهبود استراتژی های بازاریابی خود بوده اند؛ اصلی اساسی بوده است . پیشینه ی پژوهشی در زمینه ی کیفیت خدمات نشان می دهد که در هر صنعت مولفه های خاص آن صنعت باید شناسایی شود . هر موسسه ای که خدمات مطلوب آینده مشتریان را بسنجد رضایت مشتریان را تامین کرده و موفق تر خواهد بود . هدف این پژوهش آینده پژوهی در کیفیت خدمات گمرک است . برای انجام این هدف از برنامه ریزی سناریو با روش آنالیز تاثیرات متقابل استفاده شده است . نمونه آماری این تحقیق شامل هیئت شانزده نفره ای از متخصصان و مدیران گمرک استان هرمزگان است . پس از جمع آوری داده ها هشت سناریو ممکن برای کیفیت خدمات گمرکی در آینده شناسایی شد . از بین هشت سناریو موجود سه سناریو خوش بینانه، محتمل و بدبینانه انتخاب شد و با استفاده از نظر خواهی از خبرگان اقدامات و تدابیر لازم برای رویارویی با هر کدام بیان شد .کلیدواژه ها
آینده پژوهی ، برناامه ریزی سناریو، کیفیت خدمت ، مدل SERVQUAL گمرکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.