ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات الکتزونیک پورتال دانشگاه رازی

سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: NCFHD01_027
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 549
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات الکتزونیک پورتال دانشگاه رازی

معصومه بختیاری - گروه مدیریت ، دانشکده ادبیات و علوم انسانی ، واحد کرمانشاه ، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه ایران
فرشید نمامیان - گروه میدریت ، دانشکده ادبیات و علوم انسانی ، واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمانشاه، ایران

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت خدمات، موضوع اصلی مطالعه های تجربی و مفهومی متعددی در بازاریابی خدمات شده است کیفیت خدمات الکترونیکی نیز مفهومی است که بسیار مطالعه شده است . با این وجود ، ابعداد تشکیل دهنده ی کیفیت این خدمات و مواردی که برای ارزیابی این ابعاد به کار می روند در حال تغییر هستند . سنجش کیفیت خدمات الکترونیک یکی از راهکارهایی است که به ما این امکان را می دهد تا از کیفیت استقرار کابردهای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اعم از تجارت الکترونیک ، دولت الکترونیک، بانکداری الکترونیک ، آموزش الکترونیک، و ... آگاه شویم . وب سایت های اطلاعاتی علمی و دانشگاهی دانش محور بوده و هدف دانشجویان و پژوهشگران از مرور گری در این وب سایت ها ، دستیابی به اطلاعات موردنیاز آنان است . این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی می باشد و از نظر روش پژوهش توصیفی از شاخه ی زمینه یابی پیمایشی و تحلیل آن می باشد ، جامعه آماری ما در این تحقیق شامل دانجیوان ( کاربران ) استفاده کننده از خدمات پورتال دانشگاه رازی رکنایشاه می باشد . در انی پژوهش با استفاده از نمر افزارهای آماری spss20 با استفاده از روش های آماری شامل آمار توصیف شاخص های آمار استفناطی مانند ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون چند متغیره و t دو طرفه ، برای اثبات یا رد فرضیه های تحقیق مورد تجزهی و تحلیل قرار گرفت . نرمال بودن داده ها ینز با استفاده از آزمون کولموگروف - امیر نوف بررسی شد . نتایج حاصل از تحلقیق نشان دادکه ابعاد طراحی وب قابلیت استفاده ، دسترسی پاسخگویی ، کیفیت اطلاعات کیفیت فنی در کیفیت خدمات الکتورنیک وب سایت دانشگاه های مورد نظر در این تحقیق تاثیر گذار است . همجنین نتایج حاصل از بررسی شکاف بین سطح مورد انتظار خدمات الکترونیک و سطح دریافت نشده از این حدمات نشان از در حد انتظار نبودن خدمات الکترونیک وب سایت دانشگاه های بود .

کلیدواژه ها:

مشتری ، کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/451933/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بختیاری، معصومه و نمامیان، فرشید،1394،ارزیابی کیفیت خدمات الکتزونیک پورتال دانشگاه رازی،کنفرانس ملی آینده پژوهی،علوم انسانی و توسعه،شیراز،،،https://civilica.com/doc/451933

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، بختیاری، معصومه؛ فرشید نمامیان)
برای بار دوم به بعد: (1394، بختیاری؛ نمامیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • حیب و گابی، کرم .، صفری شالی، رضا _ "راهنمای ...
  • روستا، احمد.، داور ونوس و احمد ابراهیمی" مدیریت بازاریابی"، انتشارات ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 7,049
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی