سیدمهدی جلالی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
اعظم عواطفی نژاد - دانش آموخته ی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی از دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

هدف از این تحقیق - تاثیر خشنودسازی مشتریان بر تعهد و رفتار کارکنان سازمان )مورد مطالعه،بانک کشاورزی( است. ازنظر روش گردآوری داده ها، روش مورد استفاده توصیفی تحلیلی و همبستگی می باشد که از آزمون های همبستگی، رگرسیون برای بررسی ارتباط بین متغیرها در این زمینه استفاده شده است. در تحقیق پیش رو جامعه آماری ۰۹۹ نفر از کارکنان ادارات مرکزی بانک کشاورزی هستند که بر اساس جدول کرجسی و مورگان، ۹۶۰ نفر از این افراد به عنوان نمونه جهت پاسخ به پرسشنامه انتخاب خواهند شد.همچنین در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می گردد. جهت دریافت اطلاعات از کارکنان ازطریق پرسشنامه بهره گرفتیم. در این تحقیق از سه پرسشنامه شامل خشنودسازی مشتریان، تعهد کارکنان سازمان و رفتار کارکنان سازمان استفاده می کنیم. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات در زمینه ی آمار توصیفی و استنباطی می باشد. در بخش آمار توصیفی از فنونی چون جدول توزیع فراوانی و نمودار میله ای و در زمینه ی آمار استنباطی نیز از روش رگرسیون استفاده خواهیم نمود. نرم افزاری که در این تحقیق از آن استفاده می کنیم Spss است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که همه فرضیات اصلی تایید شده و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیر خشنودسازی مشتریان بر تعهد و رفتار کارکنان سازمان تایید شد

خشنودسازی مشتریان ، تعهد و رفتار کارکنان سازمان، بانک کشاورزی