ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی راهکارهایی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت بیمه آسیا

تعداد صفحات: 6 | تعداد نمایش خلاصه: 162 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI مقاله: MNGTCONF03_074
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی راهکارهایی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت بیمه آسیا

زهره محمدحسینی سی سخت - دانشکده علوم انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یاسوج،یاسوج،ایران

چکیده مقاله:

با توجه به افزایش میزان رقابت جهانی در بین سازمانهای خدماتی و از جمله سازمانهای بیمه، نیاز به روشهای جدیدی برای به دست آوردن مزیت رقابتی احساس میشود. با به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری شرکتهای بیمه قادر خواهند بود دسترسیخود را به بخشهای مختلف مشتریان افزایش داده و سریعتر نسبت به نارضایتیها و مشکلات مشتریان خود آگاهی پیدا کنند وهم برای خود و هم برای مشتریان خود ایجاد ارزش کنند و سودآوری خود را افزا یش دهند. این پژوهش از نظر هدف یک پژوهش کاربردی و ازنظر ماهیت و روش از نوع توصیفی- پیماشی بوده است. جامعه آماری شامل 444 نفر مدیران عملیاتی و ستادی است؛ که از این تعداد با فرمولکوکران تعداد 584 نفر به عنوان نمونه به روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات ازپرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. برای بررسی پایایی این پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده 0/924 است، لذا این پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. جهت تجزیه و تحلیل دادهها نرم افزارspss استفاده شده است. جهت تأیید روایی سازه وتعیین اجزای مدیریت ارتباط بامشتری، تحلیل عاملی، جهت تحلیل میانگین پاسخ به هرفرض t تک نمونهای انجام گرفته است. نتا یج به دست آمده حاکی از آن است آموزش کارکنان، فناوری اطلاعات و توجه به نیاز مشتری در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر گذارند. با توجه به تحلیل صورت گرفته درنرم افزار که کلیه متغیرهای در نظر گرفته شده در قالب ابعاد فناوری، فرایندی و انسانی در نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا وجود داشته است

کلیدواژه ها:

بيمه آسيا؛ مديريت ارتباط با مشتري؛ مشتري گرايي؛ رضايت مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/451526/

کد COI مقاله: MNGTCONF03_074

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدحسینی سی سخت، زهره،1394،شناسایی راهکارهایی برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی شرکت بیمه آسیا،پنجمین کنفرانس ملی و سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/451526

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394، محمدحسینی سی سخت، زهره؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394، محمدحسینی سی سخت؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Brewton, James, (2004) .The CRM Score card +Strategic Six Sigma ...
  • Burnett.(201 1).Handbook of key Customer Relationship Management :"The Definitive ...
  • Feinberg j. & N.C.Romano .(20 13).Electronic Customer Relationship Management -Revi ...
  • Guide to Winning, Managing and Developing key Account Business; prentice ...
  • Hampe j.F & P.Swatman (2012), Customer Relationship Management, Case Studies ...
  • Swift R.S (2012). Accelerating Cus tomerRe lationship : using CRM ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه آسیا
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 3,268
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی