اسداله مهرارا - استادیارگروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر،مازندران،ایران
صدیقه طوطیان اصفهانی - استادیارگروه حسابداری ،دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق،تهران ، ایران
فاطمه اصغر ی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

برای یک مشتری ، نام تجاری، یک راهنمای مهم است. نام تجاری نظیر پول، معامله را تسهیل می کند. در واقع نام تجاری، چکیده ای از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوتهاست. معدودی از شرکت ها می دانند نام های تجاری شان چیست ، کیفیت و هویت آن ها در کجا قرار دارد. اما مساله این است که بخش های بازارهای کنونی که در حال رقابت بیشتر هستند روز به روز کوچکتر می شوند و حفظ مشتریان قدیمی ، جذب مشتریان جدید در آن به مراتب دشوارتر می گردد .در این شرایط سازمان هایی موفقند که بتوانند انتظارات مشتریان را به درستی کشف نموده و در راستای اعتلای هویت برند گام بردارند. یکی از ویژگی های مهم یک برند توانمندی در ایجاد وفاداری مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب نام محصول ، نام معتبر و هویت ساز آن است . بنابراین هدف این تحقیق تعیین هویت برند بر وفاداری از طریق تبلیغات دهان به دهان ،قصد خرید مجدد و رضایت مشتری می باشد . روش تحقیق بر اساس هدف کاربردی است. از لحاظ گردآوری داده توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مصرف کنندگان لوازم خانگی ال جی در استان گلستان می باشد حجم نمونه در جامعه نامحدود با سطح اطمینان 95٪ تعداد 384 نفر برآورد شده است. حاکی از آن است که تاثیر مثبتی میان هویت برند بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان ،قصد خرید مجدد و رضایت مشتری وجود دارد.

هویت برند، وفاداری مشتریان ، تبلیغات دهان به دهان؛صد خرید مجدد، رضایت مشتری