شناسایی عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NDMCONFT03_097
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 558
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
چکیده
امروزه در هر سازمانی، مشتریان محور اصلی بوده، لذا در فضای رقابتی،سازمان هایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند. مدیریت ارتباط با مشتری از آن دسته از فن آوری های نوینی است که در زمینه حفظ مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار نقشیحیاتی ایفا می کند به بیان ساده ، مدیریت ارتباط با مشتری قراردادن مشتری در قلب کسب و کار و بالاترین درجه اهمیت می باشد. باتوجه به این که درسال های اخیر، انتظارات مشتریان بالا رفته است، در شرایط کسب وکار مشتری گرای امروز مدیریت روابط با مشتری یک ضرورت است. در این تحقیق سعی شده است در رابطه با عوامل موثر بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری بحث شود. از این رو در این مقاله شناسایی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است و سپس در رابطه با عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری بحث خواهد شدکلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری، رضایت، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.